PRAZOS E ENTREGAS
Os prazos de entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido e o local de entrega.
Na página do produto ou no check-out é possível consultar os prazos colocando o CEP do endereço de entrega. Lembrando que o prazo começa a contar a partir do momento da aprovação da compra, seja em qualquer forma de pagamento. A liberação pode demorar até 48 horas.
Assim que seu pedido for efetuado, você receberá uma confirmação no email indicado no ato da compra com um resumo total de seu pedido. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou nos envie um email em shop@tuyadecor.com.br
As entregas são enviadas em horário comercial de segunda a sexta-feira. Compras efetuadas nos sábados, domingos ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
Todos os pedidos feitos até 14h00 serão processados a partir do próximo dia útil, incluindo SEDEX. Em casos específicos para entrega no mesmo dia entre em contato no email shop@tuyadecor.com.br
Quando seu pedido for despachado, você receberá em seu email os detalhes de rastreamento e entrega. Você também pode consultar esses detalhes em sua conta em nosso site, efetuando o login e senha utilizados no momento da compra.
Caso tenha algum imprevisto com o prazo de entrega ou atraso, você será informado por What’sApp ou email.
trocas e devoluções
Caso você não esteja satisfeito com a sua compra online, você pode trocar ou pedir reembolso, mediante as seguintes condições:
– os itens devem ser devolvidos no prazo de até 10 dias após sua entrega (sugerimos que assim que for entregue, já verifique o produto por inteiro).
– só será aceita apenas uma troca ou devolução;
– os itens devem ser devolvidos em suas condições originais de entrega, isso significa, sem uso ou qualquer alteração;
– se os itens estiverem de acordo com as informações acima, você pode trocar o item por qualquer outro em nosso site com o mesmo valor pago (seja em promoção ou não) ou solicitar o reembolso;
– todos os itens são revisados antes de enviados, caso apresentem defeito na troca ou no reembolso, o estorno não será autorizado e o item será devolvido ao cliente;
– para devolver ou trocar um item, entre em contato via nosso Whats’App ou via email em shop@tuyadecor.com.br. O valor da postagem para a devolução é por nossa conta;
– se o seu pedido não for entregue ainda no prazo, está faltando algum item ou o rastreamento não foi atualizado, entre em contato conosco via Whats’App ou email para que possamos ajudá-lo.
cuidando de suas peças tuya
Cada produto da Tuya é único e requer uma atenção especial em seu manejo e em seus cuidados diários. Se você adquiriu algum produto nosso recentemente, anote algumas dicas para ter aquela durabilidade desejada:
– Itens com Fibra Natural, Metal, Madeira ou Rattan: somente um pano úmido (não tanto, tá?);
– Pedras Naturais: água corrente é uma boa idéia para limpar e também energizar as pedras (não vale para Selenita e Pirita).
sustentabilidade
Entendemos que nos dias de hoje nosso meio ambiente está passando por diversos desafios e tentamos diariamente incorporar a sustentabilidade na rotina de cada processo, seja nas vendas, com nossos produtos de pedras naturais certificadas pelo DNPM (Departamento Nacional de Produção Mineral) e de fontes confiáveis ou na conscientização de cada um de nossos clientes na forma de descarte das embalagens recebidas em casa.
Preparamos um rápido guia de como descartar sua embalagem TUYA:
– Caixas de entrega: nossas embalagens são 100% recicláveis. Aproveite para reutilizá-la o tempo que for necessário (seja criativo, há milhares de maneiras de re-utilizar a caixa de entrega!) antes de fazer o descarte de maneira adequada no lixo reciclável;
– Etiquetas dos produtos: feitos com papel 100% reciclável e ainda recicláveis. Caso não troque, faça arte com sua tag colorida, utilize como bloco de notas ou até mesmo guarde para recordação. Caso queira descartar, não esqueça de levar ao lugar correto, ok?!
– Plástico bolha ou papel de embrulho: alguns itens que vendemos, infelizmente ainda necessitam o plástico bolha para proteção durante o transporte. Para minimizar esse uso, recomendamos que reutilize o tempo que for necessário em uso doméstico ou mesmo para algum transporte de item pessoal. Se não tem outro jeito e você precisa descartá-lo, coloque-o no lixo reciclável;
– Embalagem para presente Furoshiki: utilizamos como nossa embalagem para presente um método Japonês conhecido como Furoshiki, utilizado em diversos lugares do mundo como uma forma sustentável. A embalagem feita de pano é perfeita para não desperdiçar o que pode ser reaproveitado. Sugerimos utilizá-la para carregar qualquer item pessoal de seu desejo, ou mesmo, decorar seu ambiente, sua bolsa, sua cadeira…e milhares de outras idéias!
Acreditamos que podemos aprender e melhorar constantemente, não só a nossa marca, como NOSSO mundo também <3
contato
Para atendimento ao cliente, conselhos de decoração, sugestões, algum pedido especial ou qualquer outra dúvida, entre em contato por What’sApp ou e-mail.
What’sApp: 11 95088-1814
Email: shop@tuyadecor.com.br